Appropriation de la démarche qualité et de la sécurité
Rubriques
Une culture opérationnelle fondée sur la responsabilité et l’autonomie
S’engager dans une démarche de certification ISO donne l’occasion de revoir son approche de système de management.
Dans cette optique, Feel Agile aide les entreprises à établir une culture opérationnelle s’appuyant sur la responsabilité et l’autonomie des collaborateurs.
Mettre en place cette culture permet d’obtenir une performance s’inscrivant dans la durée.
Déployer la qualité et la sécurité de l’information en prenant appui sur la responsabilité et le système de management
La notion de responsabilité est souvent comprise de manière assez confuse, ce qui occasionne des difficultés dans le développement de l’entreprise.
La responsabilité n’est pas attachée au pouvoir hiérarchique. C’est un dénominateur commun qui concerne chacun.
De plus, on est responsable de ce sur quoi on peut agir.
Pour chacun des membres de l’entreprise, cela revient à admettre que les difficultés qu’ils rencontrent. Ce ne sont donc ni la faute d’autrui ni de contingences extérieures qui seraient hors de contrôle.
Au lieu d’évacuer sa responsabilité propre en étant passif et désignant par exemple «la hiérarchie» comme seule responsable, il s’agit de réaliser son potentiel d’action sur les événements, et de s’exprimer ouvertement et librement (exigences, désaccords…).
Un levier important pour le système de management
La personne responsable manifeste dans son comportement l’essentiel de la démarche d’amélioration continue propre à l’ISO. En présence d’une situation insatisfaisante, elle cherche des correctifs. Et elle se préoccupe des mesures pouvant éviter la répétition de cette insatisfaction dans l’avenir.
Le lien avec l’amélioration continue
La responsabilité des collaborateurs consiste donc en leur capacité à résoudre les problèmes qui se posent à eux. Soit par eux-mêmes, soit en requérant l’aide des autres de manière efficiente et non conflictuelle.
La mise en œuvre de cette responsabilité pose souvent problème. C’est alors que le management doit rétablir les capacités de travail en commun, ce qui est le cœur de l’entreprise.
Le rôle du manager
Il s’agit pour les managers d’obtenir l’implication des collaborateurs en mettant en correspondance leur volonté et leurs capacités réelles d’action.
Dans cette visée, il est essentiellement requis des managers qu’ils fassent monter en compétences les équipes. Il s’agit de les aider à exprimer leurs talents. Notamment à être plus autonomes et donc spontanément plus conscients de leurs responsabilités.
Le système de management
Vers L’autonomie
La démarche de certification ISO est une excellente occasion pour développer l’autonomie des collaborateurs. Ainsi donner de l’élan à vos projets.
En évoquant la responsabilité (cf ci-dessus), nous avons montré que dans une logique de responsabilisation, il est question d’aider l’acteur à prendre conscience de son potentiel d’action à faire par lui-même.
L’autonomie est un trait de personnalité déjà très présent chez certains (prise d’initiatives et prise de risques, capacité d’association, désir d’apprendre, progression en cas d’erreurs). L’autonomie est aussi un champ d’action pour les managers.
Dans ce contexte, ils interviennent comme «animateurs» ou «accompagnants». Ils apportent leur expertise en soutien aux équipes, et aident à l’acquisition de nouveaux comportements.
L’évolution vers une organisation dans laquelle les collaborateurs soient plus autonomes implique alors nécessairement d’être décidé à développer leurs capacités. C’est-à-dire de les aider à progresser dans leur maîtrise de l’action.
Un nouveau rôle pour le responsable Qualité ou RSSI
Le responsable qualité / SI doit ainsi adopter un rôle de coach vis-à-vis des opérationnels. Il doit les aider à prendre en charge les dysfonctionnements par eux-mêmes. Ce type d’organisation est beaucoup plus efficace qu’une spécialisation de type hiérarchique, dans laquelle les opérationnels sont en attente d’injonctions.
L’approche proposée par Feel Agile consiste à utiliser les éléments de l’ISO pour perfectionner le système de management.
Par exemple, les audits internes prévus dans le cadre des certifications ISO 9001 et ISO 27001 peuvent donc servir à aider les opérationnels à devenir plus autonomes.
De même, la définition des processus requise dans le cadre de l’ISO devrait être réalisée par les opérationnels (approche ascendante).
Cette vision de l’autonomie affirme que la manière de procéder est la responsabilité des opérateurs. Ainsi elle permet une reconnaissance des collaborateurs comme individus compétents, pour agir ou pour apprendre. Et ainsi être légitimes dans les décisions qu’ils prennent pour satisfaire les clients.
Cette reconnaissance des collaborateurs améliore de manière décisive leur implication.
Quelques articles pour avancer …
5 questions sur le pentest
Un pentest ou test d’intrusion consiste à se mettre à la place d’un attaquant malveillant (appelé cyber criminels ou pirates selon leur valeur). Ainsi cela permet de stimuler leur comportement sur un périmètre défini par l’entreprise attaquée. C’est ce qui va...
Comprendre l’ISO 9001, en 5 points !
L'ISO 9001: Le management de la qualité regroupe l’ensemble des pratiques de l’entreprise visant à satisfaire les clients et fournir des produits correspondants à leurs attentes. Se certifier 9001 permet aussi de conquérir de nouveaux marchés, d'améliorer la...
Comprendre QUALIOPI
Retour d’expérience pour la mise en œuvre ISO 27001
Retour d’expérience sur la certification ISO 9001 d’ACTILITY
Retour d’expérience sur la certification ISO 9001 pour l’entreprise ACITLITY. Intérêts et bénéfices de la certification pour une PME.
Comprendre les certifications pour les entreprises du numérique (volet 1)
Comprendre les certifications ISO des entreprises du numérique et ISO 27001
Prendre ses responsabilités dans l’entreprise
La question de la motivation dans l’entreprise nécessite une compréhension de l’individu et de ses moteurs complexes. Il est bon de connaître et de s’inspirer des décodages que peuvent apporter psychologues et coachs. Mais peut-on réellement motiver quelqu’un ?
La motivation : une question vraiment complexe
La question de la motivation dans l’entreprise nécessite une compréhension de l’individu et de ses moteurs complexes. Il est bon de connaître et de s’inspirer des décodages que peuvent apporter psychologues et coachs. Mais peut-on réellement motiver quelqu’un ?
L’autonomie au-delà des malentendus
J’ai entendu si souvent quelqu’un me dire qu’il se mettait à son compte pour enfin trouver la liberté d’action qui lui avait toujours manqué en tant que salarié... …Comme s’il y avait d’un côté l’entreprise qui serait l’équivalent du goulag équipé d’une machine à...
L’Entreprise libérée : un modèle qui interpelle
Vous sentez-vous concernés par le modèle de l’entreprise libérée ? On la définit comme un modèle d’organisation dans lequel les salariés sont libres et responsables des actions qu’ils entreprennent. Quelques exemples : un...
Piloter : une question de méthode
Mon métier m’a permis de travailler avec des entreprises qui possèdent énormément d’atouts : des équipes très qualifiées et engagées, positionnés sur des secteurs de pointe, des marchés porteurs, une bonne image. Et !... où chacun sait qu’il existe...
