LES EXIGENCES DU CHAPITRE 4.1 – COMPRÉHENSION DE L’ORGANISME ET DE SON CONTEXTE
L’organisme doit montrer comment il analyse son environnement (concurrentiel, partenaires, innovations…) et son fonctionnement interne afin de l’utiliser au mieux dans une stratégie performante. Les enjeux externes et internes sont ainsi ceux qui ont un impact sur les produits et les clients. Les besoins et attentes des parties intéressées doivent être également pris en compte avec pour objectif de satisfaire au mieux les clients et prospects et ainsi garantir une performance sur le long terme.
COMMENT FAIRE ?
- Analyse de Risques et Opportunités
- Analyse stratégique SWOT
- forces (Strengths)
- faiblesses (Weaknesses)
- opportunités (Opportunities)
- menaces (Threats)
- Analyse PESTEL
- Politique
- Economique
- Socioculturel
- Technologique
- Ecologique
- Légal
- La direction peut expliquer quelles sont ses sources d’information
- Elle doit expliquer qu’elle revoie les enjeux selon une périodicité laissée à l’organisme
- L’auditeur de certification cherchera à chalenger l’analyse du contexte
Les exigences du chapitre 4-1 de l’ISO 9001
CE QUI EST EXIGÉ PAR LA NORME POUR UN ORGANISME
- La direction peut expliquer quelles sont ses sources d’information
- Elle doit expliquer qu’elle revoie les enjeux selon une périodicité laissée à l’organisme
- L’auditeur de certification cherchera à chalenger l’analyse du contexte
CE QUI N’EST PAS EXIGÉ PAR LA NORME 9001
- Formaliser l’ensemble des enjeux dans une information documentée (bien que cela peut être utile pour communication auprès des collaborateurs)
- Un niveau de détail poussé dans l’analyse ou une façon type/méthode d’analyser les enjeux
Notre vidéo : Comment réussir sa certification ISO 9001
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