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L'ISO 9001 vise d'améliorer la qualité des produits et services et d'assurer la satisfaction des clients.
La norme décrit le dispositif de management à mettre en place pour atteindre ces objectifs, c'est ce que l'on appelle Système de Management de la Qualité.
La qualité étant composé de deux paramètres indissociables :
La norme décrit des exigences à mettre en place pour s'assurer de l'atteinte de ces objectifs. Parmi ces exigences, on trouve :
La norme est un cadre souple, c'est à vous de définir comment atteindre les exigences ISO 9001 et n'impose pas des pratiques ou des systèmes tout faits.
La certification ISO 9001 valorise votre organisation en attestant de votre gestion de la qualité et de la satisfaction client. Elle s’applique au cœur de votre activité, en structurant vos processus métier et votre management. Adaptée à toutes les entreprises, qu'elles soient publiques ou privées, elle constitue un levier pour un management maîtrisé et efficace.
La norme ISO 9001 repose sur des principes de management qui sont des vecteurs d’amélioration pour l’entreprise.
L’analyse des risques en qualité est une exigence centrale de la norme ISO 9001. Aucune méthode n’est imposée pour la réalisation de cette analyse. A l’avenir, vous devez quand même vous assurer que l’analyse donne lieu à des actions d’améliorations au sein des processus de votre entreprise.
L’analyse des risques est un outil de management pour initier des actions d’amélioration préventives.
L’entreprise doit démontrer qu’elle analyse son environnement (concurrentiel, partenaires, innovations…) et son fonctionnement interne afin de l’utiliser au mieux dans une stratégie performante. Les enjeux externes et internes sont ceux qui ont un impact sur les produits et les clients.
La direction doit être capable d’expliquer quels sont les enjeux internes et externes pertinents qui influent sur sa capacité à atteindre les résultats.
La direction doit également surveiller et revoir les informations relatives aux enjeux.
Une fois votre système de management prêt vous pouvez demander auprès d’un organisme accrédité de passer l’audit de certification. Le schéma ci-dessous présente les étapes de la certification du dépôt de dossier juqu’à l’obtention de la certification et son maintien.
Nous vous recommandons la mise en place d’un système très intégré au management avec la documentation juste nécessaire.
Une démarche saine est une démarche partant de l’existant sans calquer les pratiques toutes faites de l’organisme et qui est construit à partir de ce système qualité naturel.
L’objectif de la certification (et de la norme ISO 9001) est de mettre en place un système de management qui apporte le « juste nécessaire et bénéfique » pour les clients et pour l’organisation qui permet :
Résolution des dysfonctionnements opérationnels
Anticipation des risques et opportunités
Clarification des rôles des fournisseurs et supports
Le certificateur lui-même ne détient pas la vérité, les méthodes sont à adapter au contexte ; il ne faut donc pas hésiter à opposer à l’auditeur les arguments adéquats car l’objectif d’une démarche n’est pas « plus de suivi », « plus de méthodes, d’outils et de procédures ».
Mettre en place la norme ISO 9001 dans son entreprise permet d’apporter un ensemble de bénéfices :
Tout ce que vous devez savoir à propos de l'ISO 9001 se trouve ici.
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